Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di Radici Fiorenti

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione si applica a tutti gli acquisti e ai servizi offerti tramite il blog Radici Fiorenti, di proprietà di Radici Fiorenti S.r.l., con sede legale in Via Garibaldi 144, 80393 Napoli, Italia, P. IVA IT77909846714. La presente politica è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

La soddisfazione dei nostri utenti è una priorità fondamentale per Radici Fiorenti. Ci impegniamo a garantire un’esperienza trasparente e corretta per ogni transazione. Di seguito sono illustrate le condizioni che regolano il diritto di recesso, le procedure di rimborso, la cancellazione delle consulenze e le eventuali eccezioni applicabili.

Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o dalla data di ricezione del bene (per i prodotti fisici), senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto tramite uno dei seguenti canali:

E-mail: [email protected]
Posta ordinaria: Radici Fiorenti S.r.l., Via Garibaldi 144, 80393 Napoli, Italia
Telefono: +39 18 4615 7720

È possibile utilizzare un modulo di recesso tipo, sebbene non sia obbligatorio. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. Fa fede la data di invio della comunicazione.

Cancellazione delle consulenze

Radici Fiorenti offre servizi di consulenza personalizzata. Per quanto riguarda la prenotazione di consulenze, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita entro 24 ore: l’utente può cancellare o modificare gratuitamente la propria prenotazione fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo oppure sarà possibile riprogrammare l’appuntamento senza costi aggiuntivi.
Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’orario della consulenza non daranno diritto ad alcun rimborso, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso.
Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione dell’utente all’appuntamento senza previa comunicazione, la consulenza verrà considerata come usufruita e non si avrà diritto ad alcun rimborso.
Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una consulenza senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta pervenga almeno 24 ore prima dell’appuntamento originario. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascuna consulenza acquistata.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o cancellazione valida, Radici Fiorenti S.r.l. provvederà a elaborare il rimborso secondo le seguenti modalità:

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi in relazione al rimborso.
L’utente riceverà una conferma via e-mail all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto, attestante l’avvenuta elaborazione del rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE e dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, guide scaricabili, webinar registrati) la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Servizi completamente eseguiti: prestazione di servizi di cui sia stata completata l’esecuzione con il consenso espresso del consumatore, il quale abbia accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di Radici Fiorenti S.r.l..
Beni personalizzati: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dell’utente.

In ogni caso, prima della conclusione dell’acquisto, l’utente sarà chiaramente informato delle eventuali eccezioni applicabili e gli verrà richiesto il consenso esplicito ove previsto dalla normativa.

Reclami e risoluzione delle controversie

Radici Fiorenti S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, equo e trasparente. In caso di insoddisfazione relativa a un acquisto o a un servizio, l’utente è invitato a contattarci in prima istanza ai recapiti indicati di seguito. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione soddisfacente in via amichevole, il consumatore residente nell’Unione Europea può avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative ad acquisti online senza ricorrere alle vie giudiziarie, attraverso organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti e certificati.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o reclami, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Titolare: Radici Fiorenti S.r.l.
Indirizzo: Via Garibaldi 144, 80393 Napoli, Italia
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 18 4615 7720
DPO: [email protected]
P. IVA: IT77909846714